Comment fidéliser ses clients à court et long terme

     Programme

Module 1 : Se préparer pour aller en clientèle

-  Avoir confiance en soi

-  Éviter les erreurs fatales

-  Choisir son attitude

Module 2 : Communiquer avec le client

-  Se présenter

-  Mettre en valeur : soi, la société, sa prestation, son produit

-  Les 4 x 20 : les premiers mots, pas et gestes…

Module 3 : Construire une relation

-  Etre attentif et connaître les sources de satisfaction ou d’insatisfaction client

-  Prendre en charge la demande en suscitant la confiance du client

-  Anticiper et savoir surprendre

-  Préserver la relation dans les situations difficiles

Module 4 : Transformer le besoin en commande

-  Oser conseiller le client

-  Mettre en valeur la solution apportée en restant orienté sur les motivations du client

-  Etre force de proposition

-  Développer sa curiosité et son expertise pour détecter des missions potentielles

-  Diagnostiquer le besoin, dépasser la demande exprimée

Module 5 : Communiquer avec ma hiérarchie

-  Rendre compte des observations et remarques du client

-  Rendre compte des besoins du client et des propositions faites

-  Rendre compte de l’activité

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Démarche pédagogique : Illustration par des exemples pratiques de situations vécues en entreprises  - Jeux de rôle

Les participants reçoivent la copie des présentations

Évaluation des connaissances : Quiz / mise en situation